Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center, asseguramos seu direito de troca, devolução e reembolso, conforme os termos detalhados abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto, exclusivamente através do e-mail: ajuda@lojapabloraez.com.

O produto a ser devolvido/trocado deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais. Produtos que apresentem marcas de uso ou mau uso não serão aceitos para devolução por insatisfação ou troca por defeito, exceto em casos de vício (defeito) oculto e após análise técnica.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Insatisfação com o Produto)

O cliente pode exercer o direito de arrependimento (desistência da compra) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem e acessórios originais.
Procedimento: Após a comunicação por e-mail, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto (logística reversa).
Reembolso: Após o recebimento do pacote em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que o item está nas condições de devolução, o reembolso integral do valor pago pelo(s) produto(s) será processado. O valor do frete (custo de envio original) não será reembolsado neste caso, uma vez que o serviço de entrega foi prestado.

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia)

Todos os produtos da Loja Pablo Raez possuem uma garantia legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação (vícios aparentes ou de fácil constatação). Em casos de defeito, você poderá optar por troca ou restituição do valor.

Comprovação: Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato via e-mail (ajuda@lojapabloraez.com), enviando fotos e/ou um vídeo (máximo de 1 minuto) que comprovem claramente o defeito e mostrem a embalagem original do produto recebido (com a etiqueta de envio visível).
Análise: Nossa equipe técnica fará uma análise para confirmar o defeito e emitirá as instruções para envio do produto para nosso endereço (custo do envio por conta da loja, via logística reversa).
Condições de Exceção da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de:
- Avarias estéticas após a compra (ex: telas quebradas, rachaduras).
- Danos por fluidos (ex: imersão em água, mesmo em produtos resistentes à água, além dos limites).
- Dano causado por tentativa de reparo ou adaptação por parte do cliente ou terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Desgaste normal (ex: riscos, oxidação).
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes de resistência.

4. PRAZO E MÉTODO DE REEMBOLSO

Após a confirmação de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução (em no máximo 5 (cinco) dias úteis após o recebimento), iniciaremos o processo de restituição do valor.

Forma de Pagamento Original	Opções de Restituição	Prazo para o Valor ser Creditado na Fatura/Conta
Cartão de Crédito	Estorno na fatura do cartão ou crédito em conta (a ser definido pela loja e cliente).	A administradora do cartão de crédito pode levar de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.
Boleto Bancário ou PIX	Reembolso via depósito ou transferência para conta do PagSeguro, Mercado Pago ou conta bancária informada pelo cliente (necessário ser CPF do titular da compra).	Crédito em conta em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na Loja	Crédito no cadastro do cliente para uso em uma nova compra.	Imediato após aprovação da devolução.

5. INFORMAÇÕES DE CONTATO ESSENCIAIS

As políticas do Google exigem que as informações de contato do comerciante sejam claras e facilmente acessíveis.

E-mail para suporte (Central de Atendimento): ajuda@lojapabloraez.com
Contato (Whatsapp): 35 99776-5402
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Endereço de Correspondência/Devolução (Caixa Postal): O endereço de devolução será fornecido pela Central de Atendimento por e-mail, de acordo com o tipo de produto e logística reversa aplicável.
Razão Social: Dali Negocios Digitais Ltda
CNPJ: 48.164.525/0001-99
Endereço Comercial: Avenida Trompowski, 210 - Centro, Florianópolis - SC, CEP: 88.015-300, Brasil.

6. NOTAS IMPORTANTES

Indícios de Uso/Mau Uso: Em casos de troca ou devolução, faremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso ou mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Troca por Novo Produto: Se optar por troca, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação das condições do item devolvido e o eventual pagamento de diferença de valor ou frete (se aplicável).

Atenciosamente,

Equipe Loja Pablo Raez