Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 30 de outubro de 2025

A Loja Pablo Raez tem compromisso com a sua plena satisfação e com o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política estabelece, de forma transparente, todas as condições de troca, devolução e reembolso aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Informações da Empresa

Razão Social: Dali Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99
Endereço Comercial: Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300, Brasil
E-mail de Suporte: ajuda@lojapabloraez.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

2. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas por e-mail (ajuda@lojapabloraez.com) ou WhatsApp (35 99776-5402), antes do envio do produto.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com defeito ou sem defeito, novos ou pouco usados e acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Produtos com indícios de mau uso ou avarias não serão aceitos, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Direito de Arrependimento (7 Dias – Restituição Integral)

Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

  • Condições: produto em perfeitas condições, com defeito ou sem defeito, novos ou pouco usados e com todos os acessórios.

  • Reembolso: integral (produto + frete original).

  • Custo de devolução: totalmente arcado pela Loja Pablo Raez por meio de logística reversa.

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

4. Defeitos de Fabricação (Garantia Legal)

Conforme o Art. 26 do CDC:

Tipo de Produto Prazo de Garantia Legal
Produtos duráveis (relógios, eletrônicos) 90 dias corridos


Procedimento:

  1. Envie fotos ou vídeo (até 1 minuto) mostrando o defeito para ajuda@lojapabloraez.com.

  2. A loja tem até 30 dias corridos para análise e correção.

  3. Caso o problema não seja solucionado, o cliente poderá escolher entre:

    • troca por produto idêntico;

    • restituição imediata do valor pago;

    • abatimento proporcional no preço.

Os custos de devolução e reenvio são integralmente custeados pela loja.

5. Prazos e Métodos de Reembolso

Após aprovação da devolução:

Forma de Pagamento Método de Restituição Prazo de Crédito
PIX / Boleto Depósito ou transferência para conta do comprador até 5 dias úteis
Cartão de Crédito Estorno na fatura conforme a operadora (geralmente 1 a 2 faturas)

O comprovante de reembolso será enviado por e-mail.

6. Endereço de Devolução

Endereço fixo: Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300, Brasil.
Ou outro endereço indicado pela Central de Atendimento, conforme o tipo de produto e logística reversa aplicável.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados.

7. Links Úteis

8. Atendimento

E-mail: ajuda@lojapabloraez.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h