Perguntas Frequentes (FAQ)
Vigente a partir de: 30 de outubro de 2025
Fuso horário oficial: GMT-3 (América/São_Paulo)
1. Sobre a Loja
1.1. Quem é a Loja Pablo Raez?
A Loja Pablo Raez é operada pela empresa Dali Negócios Digitais LTDA , CNPJ 48.164.525/0001-99 , sediada na Avenida Trompowski, 210 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88.015-300 .
Atuamos no segmento de moda e acessórios, oferecendo produtos selecionados de fornecedores nacionais e internacionais com foco em qualidade, estilo e segurança na experiência de compra.
1.2. A loja é confiável?
Sim. Nosso e-commerce utiliza o Appmax como intermediadora de pagamentos, plataforma certificada em segurança ( PCI DSS ), além de contar com conexão SSL e políticas transparentes publicadas no rodapé do site (Privacidade, Frete, Pagamento e Reembolso).
2. PEDIDOS E PAGAMENTOS
2.1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito (principais bandeiras), PIX, boleto bancário e métodos integrados via Appmax.
As compras por cartão podem ser parceladas, conforme condições apresentadas na finalização do pedido.
2.2. Meu pagamento foi aprovado e agora?
Após a confirmação do pagamento (até 14h, horário de Brasília ), o pedido entra em processamento no mesmo dia útil .
Pagamentos aprovados após esse horário são processados no próximo dia útil .
2.3. Como acompanhar o status do pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento , que pode ser consultado na página “Rastrear Pedido” do site.
2.4. O pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Se o pagamento foi recusado pelo banco, recomendamos:
-
Verifique limite ou dados do cartão;
-
Tentar novamente com outro meio de pagamento;
-
Ou entre em contato pelo e-mail ajuda@lojapabloraez.com para suporte.
3. FRETE, PRAZO E RASTREAMENTO
3.1. Qual é o prazo de entrega?
As entregas ocorrem entre 15 e 35 dias úteis após a postagem.
Os prazos variam de acordo com a localização, o método de envio e os períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal).
3.2. De onde os produtos são enviados?
Trabalhamos com fornecedores internacionais localizados na Ásia, Europa e Estados Unidos.
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento e seguro contra extravio .
3.3. O rastreamento não atualiza. Isso é normal?
Sim. Após a postagem, você pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o rastreio seja atualizado nos sistemas dos Correios.
4. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
4.1. Posso desistir da compra?
Sim. Você pode exercer o direito de consentimento em até 7 dias corridos após a coleta do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para ajuda@lojapabloraez.com informando:
-
Número do pedido;
-
Motivo da a;
-
Fotos do produto (em caso de defeito).
O atendimento responderá com o passo a passo do processo.
4.3. Em quanto tempo receberei o reembolso?
Após a coleta e conferência do produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada.
5. TAXAS, TRIBUTOS E ALFÂNDEGA
5.1. Há cobrança de taxas de importação?
Não. Caso ocorram taxas alfandegárias, a Loja Pablo Raez cobre integralmente o custo de despacho ou imposto, conforme descrito em nossa Política de Envio Internacional .
5.2. O que acontece se o produto for retido na alfandega?
Nossa equipe acompanha o rastreamento e presta todo o suporte até a liberação. Caso o pedido não seja entregue em até 70 dias corridos após a postagem, o cliente poderá solicitar o reembolso integral ou o reenvio do produto.
6. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
6.1. É seguro comprar no site?
Sim. Nosso site utiliza criptografia SSL , tecnologia antifraude e Appmax como intermediadora de pagamentos, garantindo total segurança e sigilo das informações.
6.2. Meus dados são compartilhados com terceiros?
Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar o pagamento ou envio.
Todas as informações são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) .
7. CONTATO E ATENDIMENTO
E-mail: ajuda@lojapabloraez.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (GMT-3)
Endereço comercial: Avenida Trompowski, 210 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88.015-300