Perguntas Frequentes (FAQ)

FAQ – Perguntas Frequentes

Vigente a partir de: 21 de Dezembro de 2025
Fuso horário oficial: GMT-3 (América/São_Paulo)

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. SOBRE A LOJA

1.1. Quem é a Loja Pablo Raez? A Loja Pablo Raez é operada pela empresa Dali Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ 48.164.525/0001-99, com sede na Avenida Trompowski, 210 – Andar 10 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300. Atuamos no segmento de moda e acessórios, oferecendo produtos de estoque nacional, com foco em qualidade, estilo e segurança na experiência de compra.

1.2. A loja é confiável? Sim. Nosso e-commerce utiliza a plataforma Appmax como intermediadora de pagamentos — certificada pelo PCI DSS (Padrão Internacional de Segurança) — e conta com conexão segura (SSL) e políticas claras e acessíveis publicadas no rodapé do site (Privacidade, Frete, Pagamento, Trocas e Termos de Uso).

2. PEDIDOS E PAGAMENTOS

2.1. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito: principais bandeiras nacionais (parcelamento em até 3x sem juros; a partir de 4x, com taxa de 2,99% a.m.);

  • PIX: confirmação instantânea;

  • Boleto Bancário: compensação em até 3 dias úteis. Todos os pagamentos são processados com segurança pela Appmax.

2.2. Meu pagamento foi aprovado. E agora? Após a confirmação do pagamento até às 14h (horário de Brasília), o pedido entra em processamento no mesmo dia útil. Pagamentos aprovados após esse horário são processados no próximo dia útil.

3. FRETE, PRAZOS E RASTREAMENTO

3.1. Qual é o prazo de entrega? As entregas ocorrem entre 5 e 15 dias úteis (frete grátis padrão) ou 4 a 11 dias úteis (frete expresso), conforme a modalidade escolhida e a localidade de destino.

3.2. De onde os produtos são enviados? Todos os produtos são enviados a partir de estoque localizado no Brasil, com emissão de nota fiscal nacional e rastreamento completo até a entrega.

3.3. O rastreamento não atualiza. Isso é normal? Sim. Após a postagem, pode levar de 24 a 72 horas úteis para o rastreamento ser atualizado no sistema da transportadora ou Correios.

4. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

4.1. Posso desistir da compra? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.

4.2. Como solicitar uma troca ou devolução? Envie um e-mail para ajuda@lojapabloraez.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso atendimento retornará com o passo a passo completo.

4.3. Em quanto tempo receberei o reembolso? Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

5.1. É seguro comprar no site? Sim. Nosso site possui certificado SSL, tecnologia antifraude e utiliza a Appmax como plataforma de pagamento, garantindo total sigilo e segurança nas transações.

6. CONTATO E ATENDIMENTO

  • E-mail: ajuda@lojapabloraez.com

  • WhatsApp: (35) 99776-5402

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

  • Endereço: Avenida Trompowski, 210 – Andar 10 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300